Научитесь управлять любой ситуацией
Проблемы на работе и в жизни неизбежны: сжатые сроки, лимит финансов, не все гладко в отношениях и т.д. Как оставаться ведущим в любой ситуации и выходить сухим из воды?
Для начала разберем вашу реакцию на что-то подобное:
- Сотрудник назвал вас некомпетентным;
- Ваш проект или идею развернули, даже не ознакомившись;
- Небольшой спор с соседями перерос в полномасштабный конфликт.
Что из этого перечня с вами случалось? Вспомните, как вы отреагировали? Ваша реакция была похожа на «сражайся или умри»? Скорее всего, вы реагировали сразу, особо не думая, о чем наверняка жалели после. И стресс не заставлял себя долго ждать, приходя в виде:
- Выскакивающего из груди сердца;
- Мокрых ладоней;
- Холода или жара;
- Боли в животе.
Эти же симптомы настигают и тех, кто в подобных ситуациях замолкает, так как не может выдавить из себя ни слова.
Так как же лавировать среди проблем и боли?
Успешные лидеры советуют воспринимать себя как айсберг. Все верно, вы – это 10 процентов того, что видят в вас люди. Они не знают о существовании оставшихся 90 %, которые сокрыты внутри вас. И именно в этих сокрытых процентах ваши истинные страхи, ориентиры на успех, и ключи от всех проблем. И когда вашим 10 процентам сообщили, что они не компетентны, внутри, оставшиеся 90% предлагают варианты выхода из ситуации, напоминают о главной цели, готовы к извинениям и компромиссу. Но вы не дадите им слово, верно? А почему? Потому что хотите, чтобы 10 % сохранили лицо? Но ведь это не правильно.
В итоге, перед этим сохраненным лицом громко захлопнут двери. А ведь все было бы иначе, если бы вы научились управлять своим айсбергом, и принимать решения исключительно той частью, которая под водой.
А теперь подумайте об остальных. Ведь они тоже айсберги.
По сути, в любом споре, в конфликте участвуют 10 % с каждой стороны, тогда как 90% с каждой стороны готовы пожать руки ради и разойтись.
Дочитав до этого места, вы осознали проблему – а это уже полдела.
Теперь перейдем к практическим советам
1. При любом конфликте начните анализировать свое поведение со стороны.
2. Фиксируйте то, что вы говорите и то, что на самом деле вам нужно. Например, если вас обвинили в некомпетенции, и вы уже успели злобно рассмеяться в ответ, кинув фразу «да у вас тут все через одно место», то вспомните, зачем вам нужна работа или почему вы захотели работать именно в этом отделе. Если вы действительно когда-то были заинтересованы работать в этом месте, то давайте решим, как же тут остаться. Ваши 90 % подскажут вам, что можно признать ошибку и предложить другой вариант решения проблемы. Не понравился макет? Давайте уточним, какой макет подойдет лучше всего. Пусть ваши 90 процентов ищут варианты и тогда 90% собеседника не заставят себя ждать, и пойдут навстречу.
3. Сокращайте время. Если на первых порах внутренне общение будет долгим, то с опытом, вы научитесь к молниеносным диалогом со своим внутренним миром. И именно эта мудрая реакция будет спасать вас в любых ситуациях.
Перевод статьи из блога ICF