Сила слова

Почему слова являются величайшими инструментами коучинга

 «Мы живем и дышим словами». — Кассандра Клэр, Механический принц

Слова являются основными инструментами коммуникации. В коучинге слова приобретают еще большее значение, поскольку они являются инструментами, используемыми для разъяснения мыслей и трансформации клиентов. Хорошо подобранные слова коуча могут вдохновлять клиентов, которые затем могут разрабатывать и использовать новые концепции для достижения своих мечтаний и результатов.

В 1997 году Томас Леонард, считающийся отцом коучинга в Соединенных Штатах, опубликовал «Отличительный», чтобы коучи могли «испытать тонкости языка … увеличить (их) собственное осознание …» В одной из своих книг, «Портативный коуч», каждая глава или «шаг» имеет раздел «Различия для рисования» и контрастирует несколько пар слов, чтобы подчеркнуть различия в значении, чтобы тренеры могли быть более точными в использовании слов.

В 2003 году, когда коучинг работал над тем, чтобы зарекомендовать себя в качестве отдельной профессии и просвещать общественность о собственном потенциале, Дэвид Мэтью Прайор, тогдашний сопредседатель Комитета по этике и стандартам ICF, опубликовал «Профессиональный язык коучинга для более широкого общественного образования». В этом документе Дэвид сделал четкие заявления, чтобы прояснить установление коучинга как профессии, которой он стал. Например, он заявляет: «Не называйте коучинг «дополнительной профессией». Вместо этого определяйте коучинг, как «профессию для личного развития», «профессию для профессионального развития» или «профессию частного роста». Остальная часть документа поощряет более точную формулировку слов, которые мы используем, чтобы определить, кто мы и что мы делаем.

Слова действительно имеют значение и были предметом внимания некоторых коучей по многим веским причинам и раньше. Поскольку коучинг ориентирован на создание осознания и ясности, более конкретная информация в использовании слов имеет решающее значение для точной передачи сообщения, которое коуч хочет передать клиенту.

Слова имеют силу

«Даже самые маленькие слова могут быть теми, кто причинит вам боль или спасет вас». — Нацуки Такая

Слова обладают способностью вдохновлять или разрушать надежды и мечты человека. Просто озвучьте следующие предложения:

Сначала скажите себе: «Ты действительно устойчив к этому». Пауза и пусть это погрузится в ваше существо. Что вы испытываете? Теперь скажите: «Ты действительно неохотно делаешь это». Пауза и пусть это погрузится в ваше существо. Что вы испытываете? На какое предложение вы с большей вероятностью ответите? Какое предложение предлагает вам поделиться тем, что происходит с вами на самом деле? Какое предложение позволяет вам легче изучить себе?

Сопротивление — это слово, часто используемое в области психического здоровья, и оно также существует в коучинге. Оно определяется как момент, когда клиент «отвергает, отрицает или иным образом противодействует усилиям профессионала». Каковы эти «усилия»? Чаще всего это предположения или советы, которые предлагаются. Таким образом, термин «сопротивление» является уничижительным и субъективным, и его часто воспринимают как критику со стороны клиента.

С другой стороны есть нежелание это проявлять «сомнение в необходимости чего-либо» или «отсутствие желания что-то сделать». Когда вы сталкиваетесь с чем-то новым или вне вашего обычного опыта, многие клиенты испытывают сомнение в продвижении вперед. Изучение их нежелания часто приводит к новым взглядам и / или способам приближения к новому опыту или задаче, которая более желанна и привлекательна.

Слова имеют значение

«Часто мы не формулируем слова, но слова, которые мы используем, формируют нас». — Нина Джордж, Маленький книжный магазин в Париже

Когда мы говорим с другими, мы слишком часто полагаем, что мы говорим на одном языке. Возможно, вы говорите по-английски, по-испански, по-французски или на каком-либо другом языке, с которым вы наиболее знакомы, но знаете ли вы, что подразумевается под тем, что говорится? Этот вопрос особенно важен при работе в качестве коуча.

Даже некоторые из наиболее распространенных слов имеют значения, которые являются особыми для нашего клиента, но мы интерпретируем их с нашей собственной точки зрения. Поэтому нам нужно понимать истинный смысл даже некоторых наиболее распространенных слов, которые используют наши клиенты.

Вот пример: клиент говорит, что ему нужна дисциплина, чтобы выполнить то, что он хочет. Вы заметили отстраненность в его тоне. Что для него значит «дисциплина»? Если вы считаете, что дисциплина — это просто деятельность, упражнение или структура для развития или улучшения навыков, вам может не хватать понимания о том, что для вашего клиента дисциплина — это контроль, соблюдение правил и избежание наказания. Поэтому понимание смысла с точки зрения вашего клиента имеет первостепенное значение для полного взаимопонимания между вами и открытия того, как он может продвигаться вперед без слова «дисциплина».

Клиент однажды сказал мне, что он подавлена. Этот клиент знал о моей прошлой профессии психотерапевта и, возможно, думал, что я знаю, что он имеет в виду. На самом деле, я не совсем понимал, о чем именно идет речь. Был ли он просто расстроен или чувствовал себя, словно на дне свалки? Был ли он клинически подавлен? По правде говоря, я не знал, что он пытался мне сказать. Поэтому я спросил его, что значит быть «подавленным» для него лично. Он продолжил объяснять, что он работала, чтобы избавиться от какого-то беспорядка и был истощен к концу дня. Он сказал, что истощение никуда не исчезло и на следующий день, и это привело к апатии.

Выслушав его объяснение, я спросил: «Что произойдет, если вы измените слово «подавленный» на «истощенный»? Без колебаний он воскликнула: «Вы имеете в виду, что я мог бы что-то с этим поделать?» Этот момент «просветления» заставил его затронуть несколько тем, в том числе о том, как он мог бы организовать свою работу, чтобы не истощаться и спланировал вознаградить себя некоторым временем релаксации, чтобы обновиться после такого большого проекта.

Предположительное знание смысла слов может привести нас к заблуждению и к непониманию. Вас всегда приведет к ясности просьба клиентов определить слова, которые они используют. Слова ценны, и мы должны с уважением относиться к ним. Поэтому, потратьте время, чтобы действительно узнать и понять своего клиента, попросив его определить слова, которые он использует. Вас могут очень удивить результаты.

Слова имеют последствия

«Слова, конечно, самый сильный наркотик, используемый человечеством» — Редьярд Киплинг

В настоящее время наблюдается тенденция к обучению коучингу в отношении использования тревожного слова, которое продвигает отрасль от некоторых из его самых основных принципов и лучших практик. В конечном счете, использование этого слова может иметь значительные неблагоприятные последствия для коучинга. Это слово «вмешательство», и оно все чаще появляется в некоторых статьях и в словаре коучей.

«Вмешательство» определяется как «ситуация, в которой кто-то (в данном случае, коуч) участвует в конкретной проблеме, чтобы влиять на то, что происходит». Поскольку по определению коучи «чтят клиента, как эксперта в собственной жизни и работе, и полагают, что каждый клиент является творческим, находчивым и целостным», использование слова «вмешательство» при работе с клиентом, противоречит самому понятию коучинг. Вмешиваясь, вы забираете руль автомобиля и ведете его, вместо того, чтобы быть пассажиром, кем и являются коучи.

Другая опасность при использовании слова «вмешательство» заключается в том, что оно размывает различие между коучингом, консультированием и психотерапией. Консультанты, специалисты в области психического здоровья и практикующие врачи обычно вмешиваются, сообщая людям, что делать; коучи – нет. Вместо этого они используют мощные  вопросы и прямое общение, чтобы придать блеск и мудрость каждому клиенту, чтобы они могли сделать осознанный выбор, основанный на собственных ценностях и потребностях. Пересечение линии путем вмешательства лишает клиентов власти выбирать и нести ответственность за свои решения.

Если коучи вмешиваются, то это может привести к изменению мышления, они начинают полагать, что уместно говорить клиентам, что делать и как жить своей жизнью. Тогда коучи могут ощущать власть над другими жизнями. Что противоречило бы еще одному основному предписанию коучинга.

Но, как и в большинстве ситуаций, существуют исключения по использованию «вмешательства» к коучингу. Это исключение возникает, когда действие, которое клиент рассматривает в качестве решения, может нанести вред ему или окружающим.  К примеру, если у клиента есть суицидальные мысли, или если клиентка говорит, что она идет одна на квартиру к новому мужчине-другу, которого она встретила на веб-сайте знакомств. Тогда, чтобы остановить эти крайне опасные ситуации, вмешательство будет самым логичным решением.

Аналогичным образом, если вы узнаете, что клиент уже навредил другому человеку, например, ребенку или пожилому человеку, тогда вы, как коуч, должны вмешаться, чтобы защитить этого другого человека, а также вашего клиента.

Помимо этих ситуаций, крайне важно, чтобы коучи отказались от потребности контролировать или спасать клиентов от самих себя. Вместо этого использовали навыки коучинга, чтобы исследовать ситуацию вместе с клиентом, чтобы он или она могли прийти к собственному осознанию и выводам. Делая это, вы будете придерживаться предписаний коучинга и проявите уважение к вашим клиентам.

Тщательно выбирая свои слова и спрашивая у клиента, что подразумевается под определенными словами, вы можете помочь в создании осознания и ясности, что приведет к огромным результатам как для вас, так и для ваших клиентов.

Перевод статьи из журнала Choice