Как вопросы помогают поддерживать позитивные рабочие отношения?

На отношения на работе неизбежно влияют должностная иерархия и дисбаланс власти, существующий между коллегами. Иногда это очевидно, иногда — нет, и мы обычно избегаем разговоров о таких вещах. Но правда состоит в том, что динамика власти меняет способ взаимодействия людей.

Тем не менее, это только один из факторов. Иногда наши «стили работы» просто конфликтуют. Когда кто-то на работе раздражает нас, обычно это не о том, что мы не любим их как личностей, это о том, что мы просто не согласны с тем, как они работают. Важно различать эти 2 вещи.

Я работал с моей женой, Марселлой, в течение многих лет. Она существенно помогал в развитии моей компания, Box of Crayons. Потребовалось приложить усилия, чтобы иметь хорошие рабочие отношения, где мы могли бы говорить то-то и то-то, и все-таки смогли бы приготовить ужин в конце дня, без обид друг на друга за то, что было сказано на работе.

Роли на работе

Наши отношения на работе также зависят от нашего стиля работы. Лес МакКеон, автор книги «Предсказуемый успех», попал прямо в точку. Он считает, что в работе существуют разные стили лидерства, такие как мечтатель, оператор и процессор.

Я работаю как мечтатель — я быстро выкидываю идею за идеей, не обращая внимания на то, как они могут осуществиться. Я буду говорить и говорить, и все меньше буду заботиться о мелочах. Оператор иногда будет сопротивляться надуманным идеям мечтателя, но все же сумеет перейти в режим «давайте сделаем это» (это моя Марселла). Процессор более структурирован и, возможно, немного медленнее, но лучше ориентирован на «здесь и сейчас».

Все эти роли важны, но все они переплетаются друг с другом.

Напряжение между ролями

Каждый раз, когда я, как мечтатель, выкидываю идею (осуществима она или нет), процессоры моей команды хотят сразу же разработать детали, необходимые для воплощения идеи в жизнь. Я, как уже упоминалось, не хочу иметь ничего общего с мельчайшими подробностями, а процессоры требуют подробностей, которых у меня нет. Это прекрасный пример того, как различие стилей работы могут создавать напряженность между коллегами. Но если вы помните, что это напряжение между ролями, а не между людьми, то вы можете сработаться вместе.

Итак, учитывая это, как вы поддерживаете позитивные отношения между различными ролями?

Задавание вопросов — не просто коучинговый инструмент

Один из способов преодоления ролевой напряженности (если вы знаете меня, вы, наверное, уже догадались) — задавать вопросы. А это еще и значит задавать правильные вопросы.

Я признаю, что я настолько быстро бросаю идеи, что моя команда могла бы просто их поймать и начать воплощать в жизнь. Но, я также быстро могу задать вопросы

В чем для вас основной вызов?
Чего вы хотите?
Чем я могу вам помочь?

Эти вопросы помогут понять, как моя новая идея создает «волны» в компании, так как ответы на них расскажут мне, что нужно моей команде, чтобы добиться успеха. Ответы также помогут определить, что требуется от меня (мечтателя), чтобы помочь конкретному члену команды (например, процессору).

Также, спрашивая: «Если вы говорите «да» этому, то чему вам нужно сказать «нет»?», человек может определить приоритетность для достижения того, о чем вы просили. Задавая этот вопрос, вы убеждаете их принять на себя вашу новую идею.

Поэтому, хотя я, возможно, настроил процессоров и операторов на сражение, задавая правильные вопросы, я могу узнать, как они борются, и как я могу помочь. И, в конце концов, мы рандомно выбираем идею и (в идеале) делаем из нее что-то великое.

Конечно, не все мои дальновидные идеи бессмысленны — процессоры и операторы меня сдерживают и говорят, если что-то просто не может реализоваться. Но некоторые идеи действительно имеют смысл, и, благодаря супер команде, детали обсуждаются и учитываются, когда мы проясняем их вместе. Как раз здесь задаваемые вопросы могут создать открытое общение и облегчить процесс совместной работы, и в конечном итоге поддерживать позитивные рабочие отношения.
Автор: Майкл Bungay Stanier — автор The Coaching Habit: Say Less, Ask More & Change the Way You Lead Forever; старший партнер и основатель Box of Crayons.

Перевод статьи из блога ICF