Как часто вы делаете предположения?

На коуч-сессии:

Я (коуч): «Я слышу напряжение в твоем голосе».

Клиент: «Нет, не слышите».

Подождите! Это не так, как должно быть! А на обучении мне сказали прислушиваться к изменениям и использовать их для создания ясности. Я услышала изменение ее голоса, и  предположила, что знаю, что это. Но тем ключевым, что я пропустила в обучении, было мастерство владение коучинговым инструментом — не нужно выдумывать, что означает это изменение, важно просто отметить его для себя и спросить об этом клиента.

Мое предположение было неправильным, и то, как я об этом заявила могло подорвать доверие между нами. Но Майя была отличным клиентом — креативным, находчивым и целостным, и это было для меня вызовом. Ее храбрость позволила мне увидеть мою ошибку — мою привычку предполагать, что я знаю, что испытывает клиент.

Я осознала, что предположения могут стать ловушкой. Ведь это истории, которые мы придумываем, чтобы заполнить то, что мы не знаем. Даже словарь объясняет это как «вещь, которая принимается как истинная, без доказательств».

Автор книги Дон Мигель Руис в своей книге «Четыре соглашения» предупреждает:

Проблема с предположениями заключается в том, что мы считаем, что это правда! Мы создаем целую историю, которая правдива только для нас, и мы верим в это. А одно предположение ведёт к другому предположению; мы уже делаем выводы, и потом принимаем нашу историю очень близко. Мы сами создаем их, а далее считаем, что мы правы в этих предположениях, а затем мы начинаем их защищать…

Представьте, что я еду по улице и меня подрезает. Я предполагаю, что это был безрассудным придурок, но редко думаю, что кто-то спешит в больницу.

Сначала приходит предположение, а после суждение. Вот как можно попробовать с этим справиться: обратите внимание, как предположение появляется в вашем уме, а затем прислушайтесь к суждению, которое идет за ним. Это процесс перехода к выводу без поддерживающей информации. Не беспокойтесь — это привычка, которую можно преодолеть.

Только какова же тогда ценность коуча? Рассмотрим такой сценарий:

Мой клиент начинает плакать, и я предполагаю, что он грустит, поэтому я задаю вопросы о грусти. Если я отложу свое предположение и спрошу «о чем эти слезы?», то могу узнать, что это слезы радости — возможность, которой я не видел. Мастерство в коучинге — никогда не делать предположений. Никогда.

Как мы можем устранить влияние суждений? Ответ прост. Когда мы слышим голос в нашей голове проговаривающий «ответ», мы должны остановиться, а затем сменить спешку делать выводы на искренний интерес. Просто спросите о том, чего вы не знаете. Вы поможете создать искреннюю ясность для своего клиента.

Это умение работать со своим эмоциональным интеллектом. Когда я понимаю, что именно вызывает мои предположения, самосознание помогает мне перейти на любопытство. Вместо того, чтобы создавать мою версию истины, я могу привлечь настоящее чудо, которое не окрашено тем, что я думаю. Я могу сосредоточиться на поиске возможностей.

Проработайте триггеры, которые вовлекают вас создавать истории и суждения. Я осознала, что когда я перехожу от помощника к партнеру, я приношу большую ясность и, следовательно, ценность и это стало для меня важным шагом в качестве коуча.

Автор: Сара Смит, MCC

Перевод статьи из блога ICF