12 способов трансформировать «я не знаю» в ага! момент

Часто, когда наши клиенты говорят: «Я не знаю», они на самом деле знают, но чувствуют неудобство при встрече с ответом. Когда мы, как коучи, помогаем им говорить эту неудобную истину — что бы это ни было — мы можем быть вознаграждены моментом «Ага!».

«Я не знаю» клиента может означать много вещей. Например, ваш клиент знает, что ему действительно нужно делать, но не готов прикладывать усилия. Может быть, он пока недостаточно доверяют вам и боится, что вы подумаете о нем. Он может бояться говорить правду, потому что их внутренний критик считает, что ответ смешной или детский. А, возможно, он думает, что если скажет ответ вслух, ему придется совершить что-то страшное.

Когда люди не признают и не принимает, что они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО думают, они, по сути, отвергают часть себя. Это означает, что они больше сосредоточены на том, кем они, по их мнению, ДОЛЖНЫ быть, а не на том, кто они есть на самом деле. Скорее всего, их «я не знаю» и их нежелание смотреть честно на то, что они думают и чувствуют — это то, что блокирует движение вперед.

Ответ заключается не в том, чтобы помочь им действовать, а в том, чтобы помочь нашим клиентам честно смотреть в глаза свои мыслям и чувствам. Пусть даже это «Я знаю, что мне нужно бросить работу, но я боюсь» или «Это мелочно, но я просто не хочу извиняться» или «Я думаю, что я трус; Я боюсь, что они будут смеяться надо мной» или «Я знаю, что мне нужно противостоять им, но я ненавижу конфликт, и я боюсь, что они прекратят нашу дружбу».

Как только мы принимаем правду —  мы получаем что-то реальное для дальнейшей работы. Это может быть глубокий процесс. Важно помнить, что если бы наш клиент мог говорить вслух и признать свою правду, он бы уже сделал это.

Когда клиент делает дерзкий и смелый шаг- говорит о своей неудобной правде, это похоже на дайвинг — страшно, но волнующе. Часто приходит и облегчение тоже. Затем, после их неудобной правды, вы можете более глубоко изучить чувства, желания, страхи, суждения, предположения и ограничивающие убеждения. Только тогда вы можете помочь им двигаться вперед.

С этой точки вы можете помочь им разбить что-то тяжелое и сложное на более мелкие шаги, открыть новые/лучшие варианты или роли. Вы должны также подготовить запасные планы, если произойдет форс-мажор. Самое главное, вы помогаете своему клиенту уважать самого себя целиком и полностью — как хорошие, так и «плохие» стороны.

Встречаться с правдой — иногда болезненно, но это то, что дает свободу, дает нам «Ага!» моменты.

12 СПОСОБОВ ТРАНСФОРМИРОВАТЬ «Я НЕ ЗНАЮ» В АГА! МОМЕНТ

Просто-напросто используйте молчание. Не реагируйте вообще и спокойно ждите их следующего ответа.

«На что это похоже для тебя, не знать?»

«Какую выгоду ты получаешь, когда не знаешь?»

«Как ты себя чувствуешь сейчас, когда думаете о том, как бы ответить на этот вопрос?»

Такой вариант используйте только когда чувствуете, что можно, и если у вас выстроено взаимопонимание: «Хмммм. Очень интересно, что ты сейчас притворяешься, что не знаешь.

«Если бы ты позволил себе, не избегая мыслей и чувств, говорить вслух, каким бы детским, глупым или мелочным твой ответ не оказался, то каким бы он был?»

Мягко: «А что стоит за «Я не знаю»?»

Медленно: «Сделай глубокий вдох и просто позволь себе почувствовать этот вопрос. Расслабься в этом месте, в «не знаю».

«Итак, если бы это (то, о чем он не знает) имело цвет / запах / вкус / звук, что бы это было?»

«Я тоже это чувствую. Не торопись, и дай мне знать, когда что-то придумаешь.

«Если бы ты тайно знал ответ, и никто (ни я, ни ты, и ни кто-либо еще) не мог судить тебя или делать предположения, что бы это было?»

«Представь, что ты в вертолете, летящий над картой своей жизни. Что ты замечаешь о своей жизни оттуда? Посмотрев вниз с этой новой точки зрения, как бы ты сейчас ответил на вопрос?

Важно: когда мы призываем наших клиентов проявлять себя, они должны доверять и чувствовать себя в безопасности, позволять себе быть уязвимыми с нами. То, что кажется нам маленьким или несущественным, может быть значительным для них. Не торопитесь. Будьте добрыми, сострадательными и понимающими. Не забудьте подумать о том, что они сказали, и подтвердить ваше понимание, без суждения. Будьте коучем. Будьте самим собою.

Теперь вы никогда не будете чувствовать себя пойманным на «а я не знаю». Будьте терпеливы и используйте один из этих ответов. И вы никогда не знаете, может быть, вы тоже тот, у кого прячутся Ага! моменты.

Автор: Эмма-Луиза Эльси — коуч с 15-летним опытом, основатель The Coaching Tools Company.com, Life Coach on the Go и Simplicity Life Coaching Ltd.

Перевод статьи из блога ICF